Consultant Service client (H/F) [CDI]
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Consultant(e) Service Client.
Être consultant chez Everlog
Rattaché(e) au Responsable du Service Clients et au sein d’une équipe de 10 personnes, vous accompagnez les clients dans l’utilisation de nos logiciels de gestion et CRM.
En tant que consultant(e) Service client, vous prenez en charge les missions suivantes :
- Accueil téléphonique des utilisateurs
- Écoute, diagnostic et proposition de la solution la plus pertinente
- Qualification des demandes dans l’outil informatique de suivi
- Suivi des incidents jusqu’à leur clôture
- Escalade des demandes en niveau 2 si nécessaire
- Gestion de la communication vers les utilisateurs
Votre objectif est de maximiser la satisfaction des utilisateurs, par la qualité de votre écoute, la pertinence de vos réponses, et votre réactivité.
Votre ADN
Votre parcours :
De formation Bac minimum, vous avez une première expérience d’au moins 1 an en relation client par téléphone (service client BtoB ou BtoC). Vous avez une réelle appétence pour les nouvelles technologies et l’informatique en général. Vous maîtrisez la communication par téléphone.
Votre profil :
Vous avez un bon contact téléphonique, une bonne capacité à synthétiser et reformuler les demandes de l’utilisateur, et une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.
Votre communication écrite est irréprochable.
Vous êtes pédagogue, clair(e), et avez à cœur d’être compris(e).
Nous vous proposons
- Un poste basé à Eysines, dans des locaux modernes et bien équipés
- Un cadre de travail agréable dans une équipe dynamique et à taille humaine
- Un parcours d’intégration personnalisé et complet
- Des perspectives d’évolution réelle (transverses ou verticales)
- Un poste en CDI
- Une durée hebdomadaire de travail de 39h (+7 jours de RTT par an)
- Une rémunération attractive (proposition adaptée à votre profil et expérience)
- Téléphone et ordinateur portable fournis
- Des tickets Restaurant – Une Mutuelle d’entreprise